纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考 |
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引用本文: | 苟宴.纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考[J].中国税务,2010(9):16-18. |
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作者姓名: | 苟宴 |
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摘 要: | 深圳国税大楼的二楼南侧,有一个透明的工作间,这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍,目前有人员45名,其中咨询员43名,全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生,平均年龄25岁。
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关 键 词: | 服务热线 纳税服务 国税 深圳 大学本科生 业务咨询 平均年龄 纳税人 |
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