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| 从专注企业价值到聚焦客户价值的战略转变 | |
| 作者姓名： | 陈寒松 |
| 作者单位： | 山东财政学院工商管理系 |
| 摘 要： | ２０世纪中后期，我们开始步入一个客户经济时代。在这个时代，无论国外消费者还是国内消费者，不管是最终消费者还是中间消费者，他们不再看供应商的眼色行事，不再容忍店家的冷漠态度，谁能为客户提供更好的服务，谁能为客户增加更大的价值，他们就选择谁。在这种经济时代下，客户地位发生了深刻的变化，最终消费者开始从被动地接收消费，发展到主动选择供应商、零售商，主动选择消费；中间消费者从被动地接受供应，发展到开始自主地选择生产厂家，因此，提升客户（包括最终消费者和中间消费者）价值成为客户经济的本质。供应商能否实现从… |
| 关 键 词： | 企业价值 客户价值 消费者 供应商 零售商 客户 |
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