用好CRM,让客户量以几何数增长

<正> 以顾客为中心,与顾客建立学习型关系,这是 CRM 的宗旨与精髓,是留住老顾客、吸引新顾客的重要手段! 洗衣业的经营方式曾经过三个阶段的演变,第一阶段是作坊式的经营,开店等客上门;第二阶段是加盟连锁经营,但不上门服务;第三阶段是连锁+会员制,服务流程通常是客户打电话来——到客户家收取衣服——干洗——洗后送到顾客家。如今,实力雄厚的 A 企业,又带来了最先进的第四代经营理念,运用 CRM 和客户建立学习型关系,实施一对一的互动营销。