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| 注意企业的“潜在”形象 | |
| 作者姓名： | 刘雨田 |
| 摘 要： | 企业形象通常可分为两大类，一类是“面对面”的看得见的形象，即“显在”的企业形象如“微笑服务”，产品的售前、售中、售后服务等。另一类则是“背靠背”的虽看不见但却能使人感觉到的形象，即“潜在”企业形象。“潜在”企业形象，也可称之为“幕后形象”．譬如，接到顾客来的电话，顾客听到的是一种不友好、不礼貌的声音，顾客会怎么想？再如收到顾客反映产品质量问题的来信，怎么处理，是认真对待，妥善解决，给顾客一个满意的答复，还是不予理睬，久拖不决？凡此种种，都关系企业的“潜在”形象问题，切不可掉以轻心。企业的“潜在”… |
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