完善营业系统 提升服务质量

目前，电子化支局已遍布各地，电子化支局系统也不断升级，并与中心局系统实现了两网互通，邮政的网络资源优势得到进一步发挥，有效提高了窗口收寄的工作效率。笔者通过对目前柜面上用户需求的分析以及对电子化支局平台运用的研究，也发现电子化支局对邮政网络信息资源的应用程度还不够，这也在一定程度上影响了邮政窗口的服务质量。笔者在此把在窗口营业中发现的这些问题提出，和兄弟局的同仁一起探讨，并提出几点思考，以求抛砖引玉。