| SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究 |
| |
| 引用本文： | 罗晓光,申靖.SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究[J].经济纵横,2006(11). |
| |
| 作者姓名： | 罗晓光 申靖 |
| |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学经济管理学院 黑龙江哈尔滨150040(罗晓光)，中共黑龙江省委党校函授学院 黑龙江哈尔滨150080(申靖) |
| |
| 基金项目： | 国家软科学研究计划“政府服务质量评价体系研究”(2005DG4D143)，黑龙江社会科学基金项目“黑龙江地方政府服务质量评价体系研究”(05B007)，黑龙江省攻关计划项目“黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究”(GZ03D402)支持 |
| |
| 摘 要： | 服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。
|
| 关 键 词： | 服务型政府 政府绩效评价 SERVQUAL模型 服务质量 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ |
