行内查询调单拒付业务的标准化作业流程 |
| |
作者姓名: | 魏鹏 |
| |
作者单位: | 中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心 |
| |
摘 要: | 信用卡产品的优势在于其功能与服务。因此,发卡行在不断增强信用卡功能、拓展应用领域的同时,应加强服务管理,提升服务质量,吸引更多客户申请和使用信用卡。当持卡人在用卡过程中,对交易记录产生疑问或争议时,需要发卡行在合理的时间内予以答复和解决,以维护持卡人的正当权益,增强其用卡的积极性。本文将简要介绍信用卡行内查询调单拒付业务的适用范围,以及业务操作中信用卡中心内部各部门的工作职责,并对该业务的标准化作业流程进行一些探讨。
|
关 键 词: | 作业流程 标准化 业务 查询 服务管理 信用卡 服务质量 工作职责 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|