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| 案例2:繁昌县城区供电所:换位思考催生分类服务 | |
| 摘 要： | 长期以来,供电部门奉行的行业宗旨是人民电业为人民,立足搞好服务,为社会提供安全、优质、高效的电能。然而电力行业长期的垄断性决定了供电服务领域的整体水平和人员素质——积极性不高、态度不好,消费者与电力部门之间的地位和权益极不对称,吃了亏也敢怒而不敢言等等。针对这一状况,面对经营困境、服务压力和各种用电矛盾,繁昌县城区供电所打出了温情牌,要求所有供电服务人员站在客户的角度、换位思考,用自己的实际行动和创 |
| 关 键 词： | 城区供电 换位思考 繁昌县 创新服务 客户需求 供电服务 服务方式 员工 服务措施 供电所 |
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