灵活性VS安全性

最近,关于银行服务是否缺乏＂灵活性＂的讨论由几个新闻事件而引发——不同地方的两位重病在床的老人被担架抬进银行改密码。媒体报道后,相关责任人受到处罚,银行领导登门道歉。＂抬进银行办业务＂,使人们对相关制度的合理性产生质疑。大众媒体普遍质疑银行服务缺乏＂灵活性＂,不能＂特事特办＂,而作为业内人士,笔者思考的是,金融服务的灵活性与安全性如何协调,人性化与制度刚性如何对接。