浅析灰色关联度分析对零售企业顾客价值的评价 |
| |
引用本文: | 何秀芳.浅析灰色关联度分析对零售企业顾客价值的评价[J].现代商业,2011(32):9. |
| |
作者姓名: | 何秀芳 |
| |
作者单位: | 安徽理工大学经管学院,安徽淮南,232001 |
| |
基金项目: | 2007年省教育厅人文社科项目(大型商业企业基于顾客权益,项目 |
| |
摘 要: | 随着经济的全球化,世界零售行业呈现出越来越强的国际化,加之中国经济的增长以及投资环境的改善,使得众多跨国零售巨头把目光瞄向了具有巨大市场潜力的中国,同时国内本土零售企业不断发展,使国内零售行业的竞争日益激烈,各商家越来越认识到留住顾客的重要性,因而提高顾客价值成为企业间竞争的焦点。本文首先通过对顾客价值的解释,然后建立零售企业顾客价值评价指标,通过专家咨询法确定各评价指标的权重,运用灰色关联模型,确定不同零售企业顾客价值评价指标的排序,以明确本企业内部的不足与缺陷,进而有针对性地采取改进措施,提升本企业顾客价值,增强企业的竞争能力和企业的盈利能力。
|
关 键 词: | 顾客价值 灰色关联 评价指标 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|