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| 透视大客户服务营销 | |
| 作者姓名： | 邓学军 张勇 曾国勇 |
| 作者单位： | 广东省广州市邮政局(邓学军，张勇)，广东省广州市邮政局(曾国勇) |
| 摘 要： | 广州市邮政局大客户服务中心在过去的一年里,采取“服务营销,以点带面”的策略,对政府机构及金融、公用事业、医药、通信与IT、零售、制造等十几个行业开展大客户服务营销。大客户营销的实践,收到了“二八”理论提到的显著效果,形成了低风险、低成本、高效益的业务增长点。一、大客户服务营销的管理要点1.统一管理,高层次开发为确保对大客户服务的质量,避免内部竞争,维护邮政整体利益,对行业性大客户的营销必须由市局营销机构统一管理和开发。其他提供具体服务的经营单位不得自行与大客户进行商务洽谈。2.标准化与个性化服务相结合为适应大… |
| 关 键 词： | 大客户 服务营销 邮政企业 服务创新 客户经理制营销 |
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