再造以用户为中心的生产流程 |
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作者姓名: | 王钦有 |
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作者单位: | 江西省吉安市邮政局 |
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摘 要: | 一、透视现有生产流程某局速递部门在每天18∶00点营业终了时,通常安排2名员工处理当日下午收寄的邮件,工作8小时后(到午夜2∶00左右)将邮件处理完,赶翌日早班邮车发运;而在每天20∶00~21∶00期间,该局仍有发往同一方向的邮车。能否安排8名员工处理2小时(同样是16个工时)而将邮件当晚发运、缩短全程时限呢?主管领导说:干2小时后,其他时间干什么?若按8小时计工资,成本太高。类似这样的生产流程,显然是站在方便邮政内部处理和管理的角度、而不是以客户为中心的角度来考虑设计的。同样的事例还很多,主…
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关 键 词: | 生产流程 邮政企业 体制改革 影响因素 |
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