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| 对邮政客户服务中心建设规划的思考 | |
| 引用本文： | 翁希莲.对邮政客户服务中心建设规划的思考[J].中国邮政,2003(8):28-29. |
| 作者姓名： | 翁希莲 |
| 作者单位： | 福建省南平市邮政局 |
| 摘 要： | 邮政客户服务中心是一个面向客户的建立在呼叫中心基础之上的综合型智能业务平台。对邮政企业来说,是否需要建设这样的业务平台呢?回答是肯定的。目前,众多跨国大企业都在建设自己的客户服务中心,以此提升自己的竞争力。信息化水平的不断提高,为建设现代化的客户服务中心提供了可能。而随着社会的进步,人们对物质文化的需求在不断增加,客户对邮政的服务内容、服务方式、服务质量都提出了更高的要求。在这种形势下,为了适应不断发展的客户需求,提高服务水平,实现社会效益和经济效益双丰收,邮政企业有必要建设现代化的客户服务中心。为了确保… |
| 关 键 词： | 邮政企业 客户服务中心 建设规划 业务创新 盈利模式 |
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