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| 电子商务环境中的服务质量 | |
| 作者姓名： | 常广庶 |
| 作者单位： | [1]西北工业大学管理学院 [2]郑州航空工业管理学院工商管理系,450015 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目（70125004,70072029） |
| 摘 要： | 随着电子服务的快速发展，电子服务的质量对于企业和顾客来说都显得日益重要，而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型，分析了电子服务质量的五种决定因素。 |
| 关 键 词： | 电子服务 质量 顾客满意 卡诺模型 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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