| 以客户生命周期管理推动寄递业务高质量发展 |
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| 引用本文： | 芮勋,叶晓敏,吕敏辉,高陆军. 以客户生命周期管理推动寄递业务高质量发展[J]. 邮政研究, 2023, 39(5): 44-48 |
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| 作者姓名： | 芮勋 叶晓敏 吕敏辉 高陆军 |
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| 作者单位： | 中国邮政集团有限公司江苏省寄递事业部 |
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| 摘 要： | 遵循客户生命周期四阶段即考察期、形成期、稳定期、退化期的规律，根据各阶段客户特征，对标竞品，构建邮政寄递客户生命周期闭环管理机制：在考察期精选客户，丰富客户“蓄水池”，不断“蓄客”；在形成期精耕细作，建联批量“获客”；在稳定期精细解析，精准“知客”，实现价值最大化；在退化期精准施策，止损增收提效，实现“留客”“活客”，为经营端客户管理赋能，推动寄递业务高质量发展。
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| 关 键 词： | 客户 生命周期 闭环管控 寄递业务 |
Promoting High-Quality Development of Postal Delivery Services through Customer Lifecycle Management |
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