| 基于客户关系管理的知识管理研究 |
| |
| 引用本文： | 刘希宋,邓立治,曹洪亮.基于客户关系管理的知识管理研究[J].商业研究,2005(10):39-40,64. |
| |
| 作者姓名： | 刘希宋 邓立治 曹洪亮 |
| |
| 作者单位： | 哈尔滨工程大学,黑龙江,哈尔滨,150001 |
| |
| 基金项目： | 高等学校博士学科点专项科研基金资助项目,项目编号:20020217003;黑龙江省自然科学基金资助项目,项目编号:G0208. |
| |
| 摘 要： | 客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 知识挖掘 |
| 文章编号： | 1001-148X(2005)10-0039-02 |
CRM - oriented Knowledge - based Management |
| |
| LIU Xi-song,DENG Li-zhi,CAO Hong-liang.CRM - oriented Knowledge - based Management[J].Commercial Research,2005(10):39-40,64. |
| |
| Authors: | LIU Xi-song DENG Li-zhi CAO Hong-liang |
| |
| Abstract: | As the central link and driving force,the implementation of customer relationshi p management (CRM) is hardly seperated from knowledge-based management.Through t he classification of the knowledge in customer rdlationship management,to establ i sh a system for knowledge explaration and management can be of grent significanc e in the practice of customer relationship management. |
| |
| Keywords: | CRM knowledge-based management knowledge exploration |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
