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| 亦谈亲情服务 | |
| 作者姓名： | 赵庶斋 |
| 摘 要： | 报载，南京金鹰国际购物中心开展“商业亲情”服务，如改变电梯朝向，让顾客不要绕圈便能上到更高一层；对楼内的对外洗手间进行五星级酒店标准装修等。笔者为这商业亲情服务叫好的同时，不由得想到我们邮政部门的亲情服务做的如何呢？我们年年在喊提高服务质量，却往往停留在“来有应声，去有回声”的微笑服务档次上，很少在与用户建立感情沟通这种服务核心上做做文章。与用户沟通感情，就要从用户需要、需求和方便、舒适上下功夫，而我们一些领导和职工却往往很不注意这些关系到用户切身利益的关键问题。如用户到窗口取包裹，营业员发现用… |
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