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| 服务企业可以在对顾客授权中提高竞争力——提高服务质量和顾客满意度的法宝 | |
| 引用本文： | 李健仪.服务企业可以在对顾客授权中提高竞争力——提高服务质量和顾客满意度的法宝[J].上海质量,2003(4):38-42. |
| 作者姓名： | 李健仪 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 本文从一个新的视角--企业给顾客授权入手,探讨企业对顾客授权的几种方式及其意义,最后提出企业对顾客授权应考虑的问题. |
| 关 键 词： | 顾客授权、顾客满意、顾客参与. |
The service enterprises enhance competitiveness by authorizing customer |
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