|
|||||
|
|
| 建立面向客户的电信运维体系 | |
| 引用本文： | 秦吉波.建立面向客户的电信运维体系[J].邮电企业管理,2002(12):17-20. |
| 作者姓名： | 秦吉波 |
| 作者单位： | 湖南省电信公司 |
| 摘 要： | 市场竞争环境下传统运维体系面临挑战随着通信技术和信息技术的演进和发展，为了保障网络的通信质量，中国的电信运维体系的核心思想经历了两个发展阶段：一个是“面向网元”的运维体系，关注网络设备的稳定运行，考核和控制指标以及作业计划的安排都是以网元设备为核心；然后是“面向网络”的运维体系，从全网的角度保障网络系统的稳定运行，利用现代网络技术和信息处理技术，建立相关的专业网管和监视监控系统，大部分机房实行无人值守，考核和控制指标的定义都体现了以网络系统为核心的思想。从“面向网元”向“面向网络”的转变是革命性… |
| 关 键 词： | 运维体系 中国 电信业 市场竞争 客户服务 质量指标体系 客户满意度 业务流程 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |