保险经营过程中消费者权益保护研究

当前我国保险业正处于调整结构、转型发展的新阶段，传统经营中保险公司“重内部管理、轻客户服务，重公司价值、轻客户利益，重风险防范、轻客户体验”的理念已不能适应新形势的变化。而随着保险市场竞争日益激烈及保险消费者走向成熟理性，消费者已从过去关注保险功能逐步转向更加关注自身体验。如何满足保险消费者关于保护权益的需求，适应权益保护新常态，是保险企业取得先行优势、在激烈的竞争中立足的关键。在阐述保险消费者、消费者权益的概念及意义基金上，介绍了当前保险经营过程关键节点消费者权益保护现状、存在的主要问题及成因，从保险公司、消费者、监管者三个方面提出权益保护的改进措施。