保险经营过程中消费者权益保护研究 |
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作者姓名: | 于建民 赵冰 李琴英 牛新中 |
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作者单位: | 1. 中国人寿财险河南省分公司,河南 郑州,450008 2. 郑州大学 商学院,河南 郑州,450001 3. 河南保险学会,河南 郑州,450018 |
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摘 要: | 当前我国保险业正处于调整结构、转型发展的新阶段,传统经营中保险公司“重内部管理、轻客户服务,重公司价值、轻客户利益,重风险防范、轻客户体验”的理念已不能适应新形势的变化。而随着保险市场竞争日益激烈及保险消费者走向成熟理性,消费者已从过去关注保险功能逐步转向更加关注自身体验。如何满足保险消费者关于保护权益的需求,适应权益保护新常态,是保险企业取得先行优势、在激烈的竞争中立足的关键。在阐述保险消费者、消费者权益的概念及意义基金上,介绍了当前保险经营过程关键节点消费者权益保护现状、存在的主要问题及成因,从保险公司、消费者、监管者三个方面提出权益保护的改进措施。
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关 键 词: | 保险经营 保险消费者 权益保护 |
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