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| 奇妙的等式──1个背后的300个 | |
| 引用本文： | 郑日金.奇妙的等式──1个背后的300个[J].企业改革与管理,1997(9). |
| 作者姓名： | 郑日金 |
| 摘 要： | 同事要给远方的小辈寄一张报纸，跑到文具店去买一只大号信封，只见营业员不屑一顾地说：“一只不卖，要买就是10只”。同事不满地说：“我只需要一只呀，不是说四客有消省自由吗？”“那你到别处自由消初吧！”没买到一只信封，却“买”到一肚子气，同事说给我们听，大家也好气，觉得那家商店以后要少进。看来，一次拒售，一回怠慢，影响的不只是一个人，而是一群人。据国外一项科学调直表明：如果一个消拜者在接受服务时遭到白眼、受到冷还，他一气之下往往会对周围约20个人诉说自己的迈进。另据哈尔滨市一家商场用了近一年时间对200多名… |
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