虚拟社区中的＂关系＂学

现代市场营销正从交易营销过渡到关系营销。传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易从中获利；而关系营销的核心是关系，企业通过与客户建立良好的互惠合作关系从中获利。有效的关系营销十分依赖诸如网络、计算机数据库等信息技术，这些数据库能够记录客户的偏好、价格选择和生活习惯。网络虚拟社区就是建立和维护客户关系的有力工具。