关于我国零售银行业务发展的几个问题 |
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引用本文: | 陈支农.关于我国零售银行业务发展的几个问题[J].金融理论与教学,2011(4):15-17. |
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作者姓名: | 陈支农 |
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作者单位: | 中国农业银行江苏淮安市分行研究室,江苏淮安,223005 |
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摘 要: | 我国居民金融服务需求的多样化、金融监管的变化、资本市场的蓬勃发展等挑战着银行传统的盈利模式,使我国银行业从传统的批发业务开始向零售银行转型。未来十年,零售银行业务将成为银行收入与利润的更重要来源。但就目前来说,要把握市场机遇,快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本,要将“以客户为中心”的理念尽快落到实处,提高客户价值,构建忠诚壁垒,并利用先进的CRM管理理念和IT技术,在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。
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关 键 词: | 商业银行 零售银行 金融服务 传统业务 CRM 流程银行 客户识别 交叉销售 |
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