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| 渭南移动公司客户满意度提升之道 | |
| 作者姓名： | 云小红 王思薇 |
| 作者单位： | 西安科技大学,管理学院,西安,710054;西安科技大学,管理学院,西安,710054 |
| 摘 要： | 随着市场经济在中国的深化,市场边界和价格战的底线逐渐显现,企业获得和保有客户的能力不断经受着市场的冲击,根据经验,企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6-10倍,移动通信企业越来越重视客户满意度,这已经成为移动通信企业营销的核心. |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户 移动 |
| 文章编号： | 1672-5409（2007）06-0085-02 |
| 修稿时间： | 2006-12-04 |
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