浅谈如何做好个人中高端客户服务

<正>随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管等多项业务的综合性商业银行。为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度身定做,就需要进行个性化、差别化、系列化的服务。根据"二八定律",20%的中高端客户创造了80%的利润来源。因此,如何做好中高端客户的服务,显得尤为重要。一是做好分类,提供个性化服务。