| 顾客满意与人力资源管理 |
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| 引用本文： | 丁克菲,隋明刚,陈轶.顾客满意与人力资源管理[J].商业研究,2001(6):1-4. |
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| 作者姓名： | 丁克菲 隋明刚 陈轶 |
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| 作者单位： | 1. 东南大学,金融系,江苏,南京,210098
2. 同济大学,中德学院,上海,200092 |
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| 摘 要： | 人力资源管理的招聘、培训、考核、工作分析等职能与员工的素质、组织协作等因素相关，因此做好人力资源管理工作既可提高内部顾客满意，又能提高外部顾客满意。
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| 关 键 词： | 顾客 顾客满意 人力资源管理 |
| 文章编号： | 1001-148x(2001)06-0001-03 |
| 修稿时间： | 2000年11月8日 |
Customer Satisfaction and Human Resource Management |
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| Abstract: | The functions of human resource management(recruit training, appraisal, evaluation,etc.)are related to the factors such as employees' qualification and cooperation. To improve human resource management will promote both inside and outside customer satisfaction. |
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| Keywords: | customer customer satisfaction human resource management |
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