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| 依法规范旅行社的经营行为 加强自护和自律——对1998年全国旅游投诉情况分析的思考 | |
| 引用本文： | 郑志星.依法规范旅行社的经营行为 加强自护和自律——对1998年全国旅游投诉情况分析的思考[J].旅游学刊,1999(4). |
| 作者姓名： | 郑志星 |
| 作者单位： | 国家旅游局质监所 |
| 摘 要： | １９９８年３１个省、自治区、直辖市的旅游质监部门及国家旅游局质监所接到的旅游投诉为３１０６件，其中，立案受理的投诉为２７７１件。截至１９９８年底，结案的投诉为２６０５件，结案率为９３８％。涉及的赔偿金额为３７２７５万元。在立案受理的２７７１件投诉... |
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