上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度现状的调查 |
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作者姓名: | 练鲁英 |
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作者单位: | 上海交通大学附属第六人民医院 |
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摘 要: | 本文旨在通过上海某医院医务人员对后勤外包服务满意度的调查,分析后勤外包服务现状,为提高服务质量提供依据。通过设计服务满意度调查问卷,采取Likert5级计分法评估,结果显示医务人员对后勤外包服务总体满意度为4.07±0.57分,科室分布对保洁和运送服务满意度、人员类别对绿植服务满意度、员工年龄对洗涤和医疗废弃物服务满意度均具有统计学意义(P<0.05)。可见医务人员对后勤外包服务的总体满意度不高,建议后勤管理部门依据人员特征因素,进一步提升医院后勤管理水平。
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关 键 词: | 医务人员 满意度 后勤社会化 服务外包 |
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