喜新不厌旧—留住你的老客户

赖克海德和萨瑟的理论说：老客户是长久生意的利润保证,每降低5％的客户流失率,利润则会增加25％-85％。而在保险领域,说服一位老客户续保远比拉到一张新保单更容易,这是国外保险业通行的法则。这条法则对于国内的保险公司依然通用。