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| 网络环境下ERP与CRM的整合 | |
| 引用本文： | 李宗民,张鸿.网络环境下ERP与CRM的整合[J].河南商业高等专科学校学报,2003,16(3):27-29. |
| 作者姓名： | 李宗民 张鸿 |
| 作者单位： | 郑州大学,升达学院,河南,郑州,451191 |
| 摘 要： | 在因特网环境下ERP与CRM的系统整合具有必要性，ERP是以系统化的管理思想进行信息处理的管理平台，而CRM则是直接面向客户的网络技术，二各有特点，但须整合以构成无缝联接的统一系统。该系统可将企业分为前台系统、后台系统和辅助系统，三部分相辅相成，从而实现客户信息、业务流程、决策支持以及一般信息交流的完全整合。 |
| 关 键 词： | ERP CRM 系统整合 |
| 文章编号： | 1008-3928(2003)03-0027-03 |
| 修稿时间： | 2003年2月27日 |
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