个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后，商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动，其目的是提高客户满意度，建立客户忠诚度，所涉及的内容不仅仅是投诉处理等，更涉及对现有客户的关系营销，包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈，从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一，其与售前、售中服务紧密联系在一起，构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结，而是商业银行与客户建立长久关系的起点，任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。