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商业银行行风建设研究
摘 要:
行风是指行业的风气。商业银行的行风,主要体现在对客户及社会的服务态度、服务效率、服务质量以及履行企业社会责任等方面。商业银行行风好坏,不仅关乎自身的生存和发展,而且对国民经济和社会发展影响重大。良好的行风是一种软实力,有助于商业银行赢得客户满意、树立良好形象、提升市场竞争力。
关 键 词:
行风建设
商业银行
企业社会责任
客户满意
市场竞争力
服务态度
服务效率
服务质量
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