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| 基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式 | |
| 引用本文： | 夏阳.基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式[J].科技与企业,2015(4):38-39. |
| 作者姓名： | 夏阳 |
| 作者单位： | 国家电网公司客户服务中心南方分公司 210029 |
| 摘 要： | 传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。 |
| 关 键 词： | 客户价值 感知服务质量 电力客户 分级服务 |
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