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| 浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用 | |
| 引用本文： | 郝彦革,宋娜.浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2010(2). |
| 作者姓名： | 郝彦革 宋娜 |
| 作者单位： | 郝彦革(河北建材职业技术学院旅游系);宋娜(燕山大学经济管理学院旅游系) |
| 摘 要： | 随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。 |
| 关 键 词： | CRM 内部客户 外部客户 旅游企业 |
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