| 基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系研究 |
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| 引用本文： | 张迦南,杨浩. 基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系研究[J]. 铁道运输与经济, 2008, 30(4): 23-25 |
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| 作者姓名： | 张迦南 杨浩 |
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| 作者单位： | 北京交通大学,交通运输学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 在阐述旅客列车服务质量内涵的基础上,对旅客列车服务质量评价现状进行分析.从乘客需求的角度出发,构建旅客列车服务质量评价模型,通过建立评价指标体系、确定指标权重、进行旅客问卷调查、分析调查结果,从横向和纵向两方面对旅客列车的服务质量进行评价.通过算例说明基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系的应用.
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| 关 键 词： | 铁路 旅客列车 服务质量 评价体系 乘客 需求 旅客列车 列车服务质量 质量评价体系 研究 Demand Based Passenger Trains Evaluation System Quality Service 应用 算例 结果 分析调查 问卷调查 指标权重 指标体系 建立评价 |
| 文章编号： | 1003-1421(2008)04-0023-03 |
| 修稿时间： | 2008-01-18 |
Research on Service Quality Evaluation System of Passenger Trains Based on Passenger Demand |
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| ZHANG Jia-nan,YANG Hao. Research on Service Quality Evaluation System of Passenger Trains Based on Passenger Demand[J]. Rail Way Transport and Economy, 2008, 30(4): 23-25 |
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| Authors: | ZHANG Jia-nan YANG Hao |
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