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零售企业顾客满意度的测评研究

作者姓名：	吴兴华

作者单位：	吴兴华（德州学院）

摘要：	随着信息新技术的广泛应用,零售企业的服务内容不断拓宽,提供服务形式的日益丰富,科学的把握顾客的满意度至关重要.
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