质量低家电服务外包谁监管? |
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引用本文: | 王峰.质量低家电服务外包谁监管?[J].广西质量监督导报,2007(3):28-29. |
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作者姓名: | 王峰 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 家电售后服务产业化是发展的趋势,作为一个家电制造企业,不可能将所有的售后服务都揽下来,服务外包是一个很好的解决方式。但因为服务承包商的服务质量问题产生的纠纷却时常发生,从消费者的投诉情况分析来看,服务质量低下是投诉的主要原因,而这些投诉又主要集中在外包服务这一块。
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关 键 词: | 家电制造企业 服务产业化 外包服务 质量问题 监管 售后服务 服务质量 承包商 |
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