理性、客户价值与竞争优势的关系分析 |
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引用本文: | 那保国,梁静国,张金萍.理性、客户价值与竞争优势的关系分析[J].现代管理科学,2008(5):78-80. |
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作者姓名: | 那保国 梁静国 张金萍 |
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作者单位: | 哈尔滨工程大学经济管理学院 |
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基金项目: | 国防科技应用基础研究基金 |
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摘 要: | 文章在研究完全理性、有限理性与非理性假设的客户行为基础上,将客户的购买决策归纳为受两种因素影响,即理性因素与非理性因素。分析客户价值内涵,结合客户的理性因素与非理性因素作用下的决策行为,从客户感知与厂商感知两个角度分析客户价值的来源。通过对客户价值与竞争优势作用的剖析,提出客户价值与厂商竞争优势之间存在相关关系的假设。最后,构建结构方程模型并以我国手机行业为例对模型进行验证,得出客户理性、客户价值、竞争优势存在相关关系的结论。
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关 键 词: | 理性 客户价值 竞争优势 结构方程 |
修稿时间: | 2008年4月6日 |
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