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| 国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理 | |
| 摘 要： | 实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思 |
| 关 键 词： | 供电企业 供电公司 山东淄博 电力营销 用电业务 多样化服务 流程优化 服务管理 农村电力市场 同业对标 |
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