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| 影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例 | |
| 引用本文： | 董健,樊荣华.影响短期教育培训服务质量感知的多因素分析——以新东方成人短期培训为例[J].时代经贸,2010(6):233-235. |
| 作者姓名： | 董健 樊荣华 |
| 作者单位： | [1]天津商业大学宝德学院,天津300384 [2]天津泽希矿产加工有限公司,天津300020 |
| 摘 要： | 本文在文献研究和调研的基础上，提出适用于短期培训领域的服务质量模型并进行实证研究。基于因子分析，本文寻找出影响服务质量的因子重要性排序，同时探求人口统计变量对服务质量感知的影响，从而为有效提高短期教育培训服务质量提供依据。 |
| 关 键 词： | 短期教育培训 服务质量 因子分析 新东方 |
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