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| 零售行业客户档案管理与现代科技的结合 | |
| 引用本文： | 郭晶.零售行业客户档案管理与现代科技的结合[J].魅力中国,2009(23). |
| 作者姓名： | 郭晶 |
| 作者单位： | 山东工商学院 |
| 摘 要： | 在零售行业,客户就是上帝.以客户为中心,满足客户需求,为客户提供个性化的服务,是零售行业培养忠实客户的核心理念.不同的客户有不同的需求,不同的客户需要的个性化服务业大不一样,怎么实现对客户的智能化管理?本文从客户信息的采集、管理、以及客户的维护等方面论述客户管理在零售行业客户管理的重要性.同时引入客户管理要与现代化信息平台相结合的概念. |
| 关 键 词： | 客户管理 客户信息 客户信息采集 信息化平台 |
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