| 基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化 |
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| 引用本文： | 赵桂彩,赵文韬,张贝贝.基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化[J].价值工程,2019,38(1):171-173. |
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| 作者姓名： | 赵桂彩 赵文韬 张贝贝 |
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| 作者单位： | 北京信息科技大学经济管理学院,北京100192;绿色发展大数据决策北京重点实验室,北京100192;北京信息科技大学经济管理学院,北京100192;绿色发展大数据决策北京重点实验室,北京100192;北京信息科技大学经济管理学院,北京100192;绿色发展大数据决策北京重点实验室,北京100192 |
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| 基金项目： | 促进高校内涵发展-研究生科技创新项目-经济管理学院 |
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| 摘 要： | 移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。
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| 关 键 词： | 电信运营企业 服务探索 渠道运营 优化策略 |
Service Exploration and Channel Operation Optimization Based on Telecom Operators |
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| ZHAO Gui-cai,ZHAO Wen-tao,ZHANG Bei-bei.Service Exploration and Channel Operation Optimization Based on Telecom Operators[J].Value Engineering,2019,38(1):171-173. |
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| Authors: | ZHAO Gui-cai ZHAO Wen-tao ZHANG Bei-bei |
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| Institution: | (School of Economics and Management,Beijing Information Science and Technology University,Beijing 100192,China;Beijing Key Laboratory of Green Development Decision Based on Big Data,Beijing 100192,China) |
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| Abstract: | ZHAO Gui-cai;ZHAO Wen-tao;ZHANG Bei-bei(School of Economics and Management,Beijing Information Science and Technology University,Beijing 100192,China;Beijing Key Laboratory of Green Development Decision Based on Big Data,Beijing 100192,China) |
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| Keywords: | Telecom operators service exploration channel operation optimization strategy |
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