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邮政服务的双零追求
引用本文:
刘支宇.邮政服务的双零追求[J].中国邮政,2004(3):38-38.
作者姓名:
刘支宇
摘 要:
邮政服务要贴近市场、赢得竞争,必须牢记用户为本、质量为上,并且要向双零目标迈进:一是质量零缺陷,为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的,而是心理上的,是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触,做用户的贴心人。
关 键 词:
邮政服务
服务质量
客户满意
服务意识
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