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| 网络时代的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 王芳 |
| 作者单位： | 广东省深圳书城文化发展中心 广东广州518008 |
| 摘 要： | 通过分析在新的市场竞争环境下的客户关系,阐释了客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManage鄄ment)的理念,具体分析了CRM产生的背景、实施目标、CRM中的客户关怀与客户满意、支持CRM发挥作用的企业文化特征以及实施CRM的关键。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户关怀 网络 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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