减少网管判断故障超时次数

《减少网管判障超时次数》是获得2008年“上海电信杯”QC小组擂台赛一等奖的成果，在比赛的闭幕式上，这个小组被邀请作了现场演示，小组用一问二答的谈话形式，清晰地讲述了整个项目，令所有观众印象深刻。本文记录这个项目时，也采用问答的形式，希望读者通过中国电信上海公司信息网络部的这个项目，可以了解、体会到，在一个技术含量较高的服务行业要做到用户满意，必须深入关注流程。要运用科学的手段，找到解决问题的办法；要做好各种数据的统计，为改进建立基础；要通过各种形式，尤其可以通过QC小组活动，调动每一个一线员工主动解决问题的积极性，提高每一个员工的工作能力，以员工满意促用户满意。更要在实践的基础上建立起相应的服务规范、标准，并持之以恒地实现改进。