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| 走出忠诚顾客管理的误区 | |
| 作者姓名： | 张德鹏 宋昕 |
| 作者单位： | 广东工业大学管理学院; |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究一般项目“基于CLV的赢利性顾客忠诚培养研究”(批准号:10YJA630201); 广东省哲学社会科学“十一五”规划项目“零售企业体验服务与CLV的关系研究”(批准号:090-21) |
| 摘 要： | 时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。 |
| 关 键 词： | 忠诚顾客 利润 认识误区 措施 |
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