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| 中小企业应谨慎实施客户关系管理 | |
| 引用本文： | 杨小川.中小企业应谨慎实施客户关系管理[J].中国经贸导刊,2009(17):65-65. |
| 作者姓名： | 杨小川 |
| 作者单位： | 四川乐山师范学院旅经学院 |
| 摘 要： | 一、中小企业实施客户关系管理的必要性
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是以客户为中心，并以改善企业与客户之间关系为宗旨的一种管理模式。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 中小企业 以客户为中心 管理模式 |
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