搞好移动通信业客户满意服务初探

移动通信行业是一种特殊的服务行业。客户对移动通信业服务满意度的衡量,是一种体现在使用过程中的感觉,除了对移动通信网络覆盖的认知外,还体现在客户与企业接触的各个层面上。企业能否提供客户所需的服务,甚至是超值服务,企业能否认真处理客户不满及意见,对进一步搞好客户满意服务、赢得市场、获得利润是至关重要的。