透过麦当劳管理模式看“流程银行”建设

麦当劳的标准化运营和管理,闻名全世界。究其实质,可总结为＂简单的前台加标准化的后台＂。也就是说,尽量简化前台的业务,以降低对前台人员的能力要求,进而支持业务的快速复制;同时尽量实施标准化后台的管理,并且利用信息技术简化管理,以提高效率、降低成本。